2017年度企業(yè)質(zhì)量信用報告

 

遼寧女媧防水建材科技集團有限公司

2018年2月10日

 

前 言

　　一、編制規(guī)范

　　為了履行企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量主體責任，建立和健全質(zhì)量誠信自律機制，主動向社會、消費者公開產(chǎn)品質(zhì)量狀況和質(zhì)量承諾信息，接受社會監(jiān)督。質(zhì)量信用報告本著客觀、公正的態(tài)度進行編寫，報告內(nèi)容真實、有效，結(jié)合企業(yè)實際情況，特編制本報告。

　　本很標準所涉及的內(nèi)容客觀、真實、準確、有效，自愿接受對企業(yè)的有關(guān)情況進行公示，接受社會監(jiān)督。

　　本報告的組織范圍為遼寧女媧防水建材科技集團有限公司。           

　　本報告發(fā)布周期2017年1月至2018年1月，報告內(nèi)的數(shù)據(jù)真實、準確。  

　　本報告的獲取詳查我公司網(wǎng)站：http://sundaytimes24.com/

 

　　目 錄

　　董事長致辭  

　　企業(yè)簡介  

　　一、提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識  

　　二、質(zhì)量組織管理體系  

　　三、質(zhì)量理念 

　　四、內(nèi)部質(zhì)量管理  

　　五、企業(yè)宗旨、質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和目標質(zhì)量承諾  

　　六、法規(guī)保證體系  

　　七、設(shè)備保證體系  

　　八、積極采用國際標準及國外先進標準  

　　九、產(chǎn)品認證認可體系  

　　十、質(zhì)量控制體系  

　　十一、績效考核辦法  

　　十二、企業(yè)文化 注重質(zhì)量理念  

　　十三、團隊穩(wěn)定 擇優(yōu)凝聚人心  

　　十四、售后服務(wù)承諾  

　　十五、確立多種方式與相關(guān)方進行溝通  

　　十六、道德行為  

　　十七、建立完善的顧客滿意測量系統(tǒng)  

　　十八、員工績效管理系統(tǒng)  

　　十九、建立和諧員工人文環(huán)境...  

　　二十、員工滿意度的測評  

　　二十一、建立了高標準的工作環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施

　　二十二、建立健全安全基礎(chǔ)設(shè)施的管理，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的安全環(huán)境  

　　二十三、結(jié)束語

 

　　董事長致辭：  

　　女媧防水，深耕中國建筑防水產(chǎn)業(yè)二十載。秉承大地之母女媧“造化自然、造福人民、博愛仁慈、自強不息”的精神，女媧防水以一往無前之魄力踐行這顛撲不破的圣人之道，在中國建筑防水行業(yè)之中博得一席之地。

　　2015年，我們響應(yīng)國家政策斥巨資完成了產(chǎn)業(yè)升級，為企業(yè)發(fā)展添加助力，讓女媧防水以全新的面貌挺進強手林立的競爭市場。我們見證了女媧防水從式微到興起的發(fā)展歷程，即使面對當下國家經(jīng)濟下行所帶來的不利影響，女媧依然以超凡的毅力取得巨大的成功，在這里我們要感謝所有客戶、合作伙伴與所有女媧員工。我們一起相互激勵，彼此信任，從容面對波云詭譎所帶來的機遇和挑戰(zhàn)。

　　國家加速供給側(cè)改革，防水行業(yè)洗牌在即，要求我們不斷審視自身現(xiàn)狀，洞悉行業(yè)未來發(fā)展。女媧，正昂首闊步，走上一條以轉(zhuǎn)型推動發(fā)展的道路，我們深知，逆水行舟，不進則退，未來的競爭是技術(shù)創(chuàng)新的競爭，品牌五度的競爭，是企業(yè)內(nèi)外兼修和持續(xù)發(fā)展能力的競爭。女媧，要成為行業(yè)中頂級行業(yè)的，就勢必借助轉(zhuǎn)型的契機，不斷完善自己、超越自己，把企業(yè)與員工的潛能，發(fā)揮到極致。

　　作為女媧精神的傳承者，我們?yōu)樗呢S功偉績而深感光榮和驕傲，也為肩負的神圣使命而深感責任之重。艱難險阻，阻擋不了我們的我們奔向成功的腳步，荊棘叢生，打消不了我們達成夢想的激情，欲覽峰景，就要拿出絕壁攀援的勇氣。我們堅信：通過進一步強化規(guī)范管理、建設(shè)精英團隊、培育先進文化、打造優(yōu)良品牌等，保證企業(yè)的持續(xù)、健康、高速發(fā)展。并在不斷發(fā)展壯大的過程中，仍將以對外提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，提供多方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對內(nèi)為員工創(chuàng)造良好的成長平臺為己任，不斷為社會創(chuàng)造價值，不斷推動公司自身發(fā)展！女媧防水，期盼與各界同仁攜手合作，共同譜寫恢宏壯麗的新篇章！

 

　　企業(yè)簡介  

　　遼寧女媧防水建材科技集團有限公司，位于盤錦高升經(jīng)濟區(qū)，占地面積5萬平方米，企業(yè)引進國內(nèi)最先進的生產(chǎn)裝備及生產(chǎn)技術(shù)，目前擁有2條多功能自動化改性瀝青防水材料生產(chǎn)線。年設(shè)計生產(chǎn)能力SBS、APP、自粘、高分子、功能性等各類防水材料2500萬平方米。

　　華夏女媧系列產(chǎn)品是以遼河油田優(yōu)質(zhì)瀝青為基料，以高密度聚乙烯膜、玻纖氈、聚酯氈、復合胎布為胎體，以聚乙烯膜、礦物粒（片）料、細砂、鋁箔等為覆面材料，經(jīng)水冷、滾壓成型的中、高檔防水卷材，產(chǎn)品具有防水性能好、高溫不流淌、低溫不脆裂等特點，并具有極好的耐老化性能；防水涂料產(chǎn)品具有密封、防水、無污染等特點。華夏女媧系列產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于建筑物屋面、地下、地鐵、隧道、橋梁、泳池、糧庫、種植屋面等防水、防潮、防腐、防滲等工程。施工安全簡便，無污染，冷粘、熱熔均可，是建筑業(yè)理想的防水材料。

　　公司積極推行科學管理，全面導入管理體系，在管理方面規(guī)范全體員工工作行為和公司的各項管理活動，逐步與國際標準和國際接軌，遵紀守法、持續(xù)改進，不斷提升公司的市場形象，提高管理水平。

　　用戶滿意是企業(yè)永恒的追求，在充滿機遇挑戰(zhàn)的時期，女媧必將以市場為導向，以人才為根本，以技術(shù)為支撐，以資本為紐帶，打造一個實力雄厚、核心競爭力強大的國際化企業(yè)。我們將用信念、追求和執(zhí)著開啟新的航程，乘風破浪，勇往直前，駛向我們的理想和目標，為人類及社會創(chuàng)造持久安全的環(huán)境及構(gòu)筑和諧的人居環(huán)境貢獻我們的力量！

　　一、提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識  

　　產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系企業(yè)生命，質(zhì)量是企業(yè)的旗幟，是企業(yè)實力的展現(xiàn)。企業(yè)要在激烈的競爭中尋求發(fā)展，要打敗強勁的對手，站穩(wěn)腳跟，最重要的武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。對企業(yè)而言，質(zhì)量其實是一個系統(tǒng)工程，它不僅涉及企業(yè)的所有職能部門，貫穿科研、生產(chǎn)、銷售、采購等各個環(huán)節(jié)，而且涵括人員意識、質(zhì)量體系、生產(chǎn)經(jīng)營行為乃至機器設(shè)備等硬件。  

　　要使企業(yè)的質(zhì)量體系高效運轉(zhuǎn)，資源優(yōu)化配置，從而生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，就必須首先讓全體員工在思想上牢牢確立高品質(zhì)、高質(zhì)量的意識，忽視這一點，再好的設(shè)備，再健全的機制也難以發(fā)揮應(yīng)有的效用。這種意識的確立自然有它存在的價值，它會使員工在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，自覺地遵守操作規(guī)程，不會因為“沒有人監(jiān)督，沒有人看見，大家都這么干”等外在因素的影響而放棄本來的職責，這已經(jīng)不僅僅是一種客觀上的要求和約束，而是比職業(yè)道德更高一層的追求。  質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵機制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。  

　　企業(yè)在全體職工中進行有針對性的質(zhì)量意識教育，從以下幾方面提高員工的質(zhì)量意識：1、今天的質(zhì)量的好壞，決定明天的市場占有。2、抓質(zhì)量要從現(xiàn)在抓起，從我抓起。3、要比其他競爭對手做的更好，最重要的是產(chǎn)品質(zhì)量比別人更高。4、質(zhì)量由標準衡量，但反映的是企業(yè)的信用和誠信。5、抓質(zhì)量是對企業(yè)、業(yè)主、社會乃至員工自己負責。6、質(zhì)量不僅僅是技術(shù)問題，最終反映的是員工和企業(yè)的素質(zhì)問題。企業(yè)以創(chuàng)品牌為目標，加強品牌意識教育。宣貫品牌領(lǐng)先、沖擊未來的理念，在企業(yè)內(nèi)形成了人人關(guān)心質(zhì)量，創(chuàng)品牌人人有責的良好氛圍。企業(yè)還通過廣泛開展生動活潑的質(zhì)量意識活動，加速企業(yè)轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強員工的競爭意識和責任感，在職工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求顧客滿意度100%。  

　　企業(yè)只有在質(zhì)量意識的教育和活動中，培養(yǎng)職工的團隊精神，才能真正把全面質(zhì)量管理落實到實處，才能讓企業(yè)質(zhì)量意識得到貫穿和提高。

　　二、質(zhì)量組織管理體系  

　　我公司質(zhì)量管理組織機構(gòu)由總工程師領(lǐng)導，下設(shè)檢驗部、技術(shù)部。由總經(jīng)理統(tǒng)一抓，檢驗部負責實施，保證全過程質(zhì)量統(tǒng)一管理，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排。這種統(tǒng)一管理模式有利于全員技術(shù)水平和人員素質(zhì)的提高，有利于實現(xiàn)科學管理，達到提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的。  

　　組織機構(gòu)由具有中級以上技能人員組成，各自都有職責權(quán)。在這個體系中每一級人員（實驗室、巡檢、成品檢驗）的思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)是至關(guān)重要的。為了提高檢驗人員的素質(zhì)，我們采取了思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)一起抓，高中低級人員培訓一起抓的方針。公司培訓專職檢驗員、內(nèi)審員及初級、中級、高級技工 。

　　三、質(zhì)量理念  

　　女媧集團遵循“創(chuàng)新設(shè)計、精細制造、一流服務(wù)、百年品牌”的方針，把品牌建設(shè)作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的大事來抓，提出了“技術(shù)是品牌的核心、質(zhì)量是品牌的生命、人才是品牌的保證、文化是品牌的靈魂、創(chuàng)新是品牌的動力”的工作思路。  

　　四、內(nèi)部質(zhì)量管理  

　　1、質(zhì)量管理體系建立  

　　公司通過體系認證工作，公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴格的質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度和質(zhì)量保障文件，這些文件含概了市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、人員管理、物料管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量標準管理、質(zhì)量檢驗、銷售管理、銷售服務(wù)管理、市場信息反饋等各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了“全面、全員、全過程的”質(zhì)量管理，做到一切用數(shù)據(jù)說話，一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，使女媧集團的產(chǎn)品質(zhì)量和管理水品都有了質(zhì)的提高質(zhì)量意識與經(jīng)營思想決定企業(yè)文化的走向與發(fā)展。在激烈的市場競爭中，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)贏得市場的關(guān)鍵，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品能為企業(yè)取得良好的市場信譽，進而博得用戶的親睞。因此在塑造企業(yè)文化的過程中，最高管理者提出了“始于用戶需求，終于用戶滿意”的經(jīng)營理念，從思想上，對全體員工貫徹“質(zhì)量就是市場、就是企業(yè)的生命”的觀念和產(chǎn)品“出廠門就是出國門”的質(zhì)量意識，并要求員工在生產(chǎn)的每一道工序中，時刻警示自己，你的每一步操作都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，影響到產(chǎn)品的市場信譽。所以，嚴把質(zhì)量關(guān)，上道工序為下道工序負責，已成為員工生產(chǎn)過程中的自覺意識。質(zhì)量意識的提高，使全員參與質(zhì)量管理熱情高漲。  

　　2、加強質(zhì)量管理，充分發(fā)揮質(zhì)量檢驗的作用  

　　為保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高，企業(yè)確定了質(zhì)量管理的主題是“加強科學管理，糾正不良習慣，強化過程控制，提高工作質(zhì)量和效益，出精品、創(chuàng)品牌，走內(nèi)涵式發(fā)展之路”。為鞏固質(zhì)量管理的成果企業(yè)又確定了質(zhì)量效益的主題是“效益就是企業(yè)的生命，要向產(chǎn)品質(zhì)量要效益，嚴格控制產(chǎn)品成本，向采購質(zhì)量要效益，大幅度降低采購成本，向生產(chǎn)質(zhì)量要效益，提高效率，減少損失，向工作質(zhì)量要效益，全面提高管理工作水平”。 

　　3、計量工作管理  

　　加強了計量管理工作，為加強計量管理，從原材料采購、過程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗設(shè)備、工序檢驗、成品檢驗等進行檢定、校準、使用監(jiān)督管理，建立了一整套管理文件和控制方法，購置了伺服式拉力試驗機、精密電子天平等一批精密的計量檢測設(shè)備，大幅提高了產(chǎn)品的檢驗?zāi)芰ΑＷ坑谐尚У挠嬃抗芾頌楫a(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高提供了良好的保證手段。

　　4、質(zhì)量檢驗方面管理  

　　實驗室建立了檢測設(shè)備檔案，并整理分類，將重要的精密儀器以及重要項目、關(guān)鍵參數(shù)的檢測設(shè)備進行重點管理。管理的關(guān)鍵內(nèi)容是:進行校準或檢查，以便檢測數(shù)據(jù)的有效溯源，持續(xù)維持設(shè)備的良好運行和準確度。針對不同種類、型號的檢測儀器、設(shè)備，實驗室的管理者還應(yīng)制定相應(yīng)的保養(yǎng)計劃，并落實到人以保持該設(shè)備應(yīng)有的技術(shù)狀態(tài)。內(nèi)容包括:潤滑、清潔、緊固、線路、調(diào)整水平、校準數(shù)據(jù)等，定期對維護情況進行監(jiān)督檢查，重要的設(shè)備應(yīng)對其運行情況進行記錄，以便定期對其工作狀態(tài)作整體評價。實驗室人員定期交流在檢測中遇到的各種問題，以便針對問題及時制定糾正措施，提高實驗室管理水平及工作質(zhì)量，達到企業(yè)質(zhì)量零缺陷的目標要求，各種制度、崗位職責、儀器操作規(guī)程、安全常識、注意事項等上墻，以便執(zhí)行。  

　　切實加強供應(yīng)商供貨的質(zhì)量檢查驗收，督促供應(yīng)商依法履行質(zhì)量責任，嚴把原材料入庫質(zhì)量關(guān)，嚴格工藝紀律，嚴格生產(chǎn)全過程的質(zhì)量控制，加強質(zhì)量監(jiān)督隊伍建設(shè)，加強對監(jiān)督人員的教育和培養(yǎng)，不斷提高其素質(zhì)，完善監(jiān)督手段，提高質(zhì)量改進能力，增強其權(quán)威性和有效性。  

　　5、定期召開質(zhì)量例會，加快質(zhì)量問題解決速度  

　　公司定期召開質(zhì)量會議，深入開展質(zhì)量振興活動，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時，要積極受理并加快辦事效率，解決期限。建立質(zhì)量審核制度，財務(wù)部門把產(chǎn)品的制造和銷售過程中所發(fā)生的直接質(zhì)量成本以及間接質(zhì)量成本列入統(tǒng)計項目。在例會中有懲罰也有獎勵，不能只獎不罰，也不能只罰不獎，建立了質(zhì)量激勵機制，明確各崗位的質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責任，實行“質(zhì)量否決權(quán)”并認真考核，把考核結(jié)果作為對職工調(diào)動、晉級、提升、獎勵或處罰的重要依據(jù)，發(fā)送職工積極參加質(zhì)量管理活動。  總之，企業(yè)牢固樹立“質(zhì)量第一”的觀念，把質(zhì)量作為企業(yè)和產(chǎn)品的生命，用以質(zhì)取勝的發(fā)展戰(zhàn)略落實到車間的生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程，鼓勵技術(shù)創(chuàng)新，加強技術(shù)改造，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量和檔次，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。

　　五、企業(yè)宗旨、質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和目標質(zhì)量承諾

　　1、企業(yè)宗旨：開拓、拼搏、求實、創(chuàng)新

　　2、質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針：  

　　安全第一、保障健康　　　　減少污染、節(jié)能降耗

　　質(zhì)量為本、嚴細管理　　　　科技創(chuàng)新、追求卓越

　　服務(wù)誠信、顧客滿意　　　　遵紀守法、持續(xù)改進

　　3、質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全承諾：公司對顧客、員工、社會和其他相關(guān)方作以下莊嚴承諾，并根據(jù)承諾對象需求及公司內(nèi)外環(huán)境變化，不斷改進提高：

　　（1）確保產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)達到目標要求，讓顧客滿意為宗旨；

　　（2） 采取有效措施，規(guī)范生產(chǎn)流程，防止對相關(guān)方和環(huán)境造成不良的影響；

　　（3） 確保員工安全和健康，為員工提供進取、晉升、充分發(fā)揮潛能的工作環(huán)境；

　　（4）依法經(jīng)營，誠信守約，遵守社會公德和經(jīng)營道德，承擔相應(yīng)的社會責任

　　六、法規(guī)保證體系  

　　公司質(zhì)量管理法規(guī)保證系統(tǒng)主要包括：（1）國家、部、省級條例、標準（GB）及規(guī)定。如：《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《勞動法》、《標準化法》、《計量法》等（2）ISO、IEC等國際標準。（3）技術(shù)部制定的內(nèi)控標準、檢驗工藝、技術(shù)規(guī)程及各項責任制定等20余種。作為對全廠產(chǎn)品質(zhì)量控制和確保檢驗質(zhì)量的法規(guī)依據(jù)。

　　七、設(shè)備保證體系  

　　設(shè)備是生產(chǎn)產(chǎn)品的必備工具，良好的設(shè)備狀態(tài)是保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提條件，其完好率和精度是保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。公司具體做法是：  

　　a)對影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵設(shè)備進行技術(shù)改造；  

　　b)建立設(shè)備維護保養(yǎng)制度，定人、定責、定期進行維護； 

　　c)成立檢測中心，引進先進檢驗設(shè)備，完善各項檢測手段；  

　　d)對檢測儀器、儀表進行定期計量檢定，確保儀器、儀表處于完好狀態(tài)等等。

　　八、積極采用國際標準及國外先進標準  

　　面對國內(nèi)外市場的激烈競爭，我公司積極采用國際標準及國外標準，公司采用國際標準及國外先進標準指導生產(chǎn)，大大提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，促進了公司國內(nèi)外市場的發(fā)展。 

　　九、產(chǎn)品認證認可體系  

　　公司已通過是通過了質(zhì)量管理體系認證、環(huán)境管理體系認證、職業(yè)健康安全管理體系認證、鐵路產(chǎn)品（CRCC）認證、產(chǎn)品質(zhì)量(CTC)認證、中國環(huán)境標志（十環(huán)）認證、盤錦市市級企業(yè)技術(shù)中心、高新技術(shù)企業(yè)、國家科技部科技創(chuàng)新獎，公司榮獲多項實用新型專利，如“一種芯膜加強型濕鋪高分子防水卷材”“一種芯膜加強型濕鋪高分子防水卷材”等。 

　　十、質(zhì)量控制體系  

　　a)定期召開質(zhì)量例會，由總經(jīng)理牽頭，管理者代表，檢驗部部長和技術(shù)部部長負責收集近期質(zhì)量信息及時整改確保質(zhì)量體系得到有效運行；  

　　b)從原材料進廠開始，對來料進行100%的檢測檢驗，確保按原材料檢驗規(guī)范和采購管理制度的落實；  

　　c)在全廠特殊過程設(shè)立質(zhì)量控制點，及時掌握各工序產(chǎn)品質(zhì)量信息，將不合格品消滅在萌芽狀態(tài)；  

　　十一、績效考核辦法  

　　俗話說,沒有規(guī)矩，不成方圓，企業(yè)管理同樣如此。公司對每個崗位制定了《績效考核辦法》，對工作量、準確性、及時性、所管理設(shè)備的保養(yǎng)情況、出勤、及工作方法的創(chuàng)新等方面制定量化標準。一切以數(shù)據(jù)綜合評定為準，避免偏袒任何人，并在崗位工資的基礎(chǔ)上以考核結(jié)果發(fā)放效益工資，不僅體現(xiàn)多勞多得，更重要的是引導員工開動腦筋，努力創(chuàng)新并調(diào)動大家的積極性。否則年復一年，重復地做相同的事情，將會抹殺大家的工作激情，企業(yè)人員將會很快遭到淘汰。

　　十二、企業(yè)文化 注重質(zhì)量理念  

　　企業(yè)文化是企業(yè)個性化的根本體現(xiàn)，它是企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的靈魂。如果一個企業(yè)要追求效益，沒有積極向上的精神和良好的文化氛圍，那么這個企業(yè)就不能健康發(fā)展，當然決不能成為一流企業(yè)。  

　　公司領(lǐng)導意識到制度和收入調(diào)節(jié)雖然是主要的管理手段，但僅僅靠這些硬管理是遠遠不夠的。“員工是企業(yè)的財富”，員工的積極性與創(chuàng)造力關(guān)系到企業(yè)的未來。作為組成企業(yè)的每個人，他在企業(yè)中形成的質(zhì)量觀、道德觀直接影響著日常工作的態(tài)度。因此，企業(yè)要樹立良好的文化內(nèi)涵，就要注重員工精神方面的培養(yǎng)。  

　　公司歷來重視廠內(nèi)的廠容廠貌，年年投入，花大力氣整治工作場所的環(huán)境衛(wèi)生。許多職工開始不理解，認為只要搞好質(zhì)量產(chǎn)量就可以了，費那個勁干啥。但他們看到了廠區(qū)寬敞整潔，年年有新的變化，環(huán)境好帶來心情好，工作效率相應(yīng)提高了。 

　　十三、團隊穩(wěn)定 擇優(yōu)凝聚人心  

　　企業(yè)凝聚力、團隊精神與質(zhì)量保證能力關(guān)系密切，凝聚力越強，企業(yè)部門及成員之間的關(guān)系越融洽，企業(yè)的整體目標和質(zhì)量目標越容易實現(xiàn)。要加強企業(yè)凝聚力，必須注重企業(yè)成員之間的相互溝通。通過溝通，可以促進信息在成員之間的流動，使成員之間加強了解，促進成員之間的相互接納，提高企業(yè)成員之間的團隊合作精神。  

　　質(zhì)量管理不是一個部門的事，需要所有涉及的部門通力合作。質(zhì)量信息的反饋與傳遞尤為重要，公司實施了從原材料進廠到成品出廠整個流程的內(nèi)部管理，通過信息反饋單、內(nèi)部電話、例會、專題會等方式，讓所有相關(guān)部門都能了解到產(chǎn)品各個過程的質(zhì)量信息，保證了部門之間的有效溝通。另外，公司高層領(lǐng)導形成了深入車間的良好習慣，每天最少在整個生產(chǎn)線轉(zhuǎn)一到兩圈，隨時了解當天的生產(chǎn)情況，員工有問題建議也能直接上達，提高了效率和親和力。  

　　員工的待遇是關(guān)系到團隊穩(wěn)定的關(guān)鍵問題，公司根據(jù)崗位的重要性和每個員工的具體表現(xiàn)，逐漸拉大在崗人員工資差距，使關(guān)鍵崗位、表現(xiàn)優(yōu)異者的積極性得以持久，而低收入者向他們看齊，形成一種奮發(fā)向上的局面。 

　　十四、售后服務(wù)承諾  

　　為使客戶放心使用我公司產(chǎn)品，現(xiàn)將我公司產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等給客戶一個可靠而有效的承諾：公司保證所提供的防水卷材、防水涂料產(chǎn)品完全符合國內(nèi)標準及技術(shù)要求。  

　　十五、確立多種方式與相關(guān)方進行溝通  

　　a)與員工溝通：通過工會組織、職工大會、調(diào)查問卷、企業(yè)報刊、例會等方式使員工了解企業(yè)文化、制度、目標、措施、動態(tài)等。  

　　b)與供應(yīng)商和客戶溝通。通過供貨會、展會、行業(yè)會議參觀介紹，拜訪、宣傳資料、現(xiàn)場指導等方式與供應(yīng)商和客戶保持溝通。

　　c)與政府溝通。定期上報統(tǒng)計報告、數(shù)據(jù)，參與政府各項會議及座談會。  

　　d)與公眾溝通。通過標牌、報紙、雜志等媒體廣泛宣傳。通過員工穿著配戴，參與相關(guān)社會活動等形式，讓社會了解女媧。 

　　十六、道德行為  

　　a)公司把厚德載物，誠信守法作為企業(yè)的基本準則，也作為每個員工必須遵守的處事原則。  

　　b)多年來，公司秉承“博觀而約取，厚積而薄發(fā)”的價值觀，恪守經(jīng)營道德，在與顧客和供應(yīng)商等往來中建立了誠信合作、互惠互利的伙伴合作關(guān)系，實行共贏。  

　　c)公司追求薪酬系統(tǒng)的簡明化和科學化，在制訂及管理薪酬系統(tǒng)的過程中始終以公平公正、競爭性、激勵性、公司經(jīng)濟效益相結(jié)合、合法性五個原則。  

　　d)公司每年通過各種評比先進工作者、優(yōu)秀員工等形式對員工進行獎勵，使員工從工作中不僅得到薪資，還有榮譽、自信、尊嚴、自身價值等。  

　　e)公司通過樹立標兵、內(nèi)部刊物表揚、通報表彰、頒發(fā)榮譽證書等形式鼓勵員工，從而增強了員工凝聚力和向心力，創(chuàng)造了更高的績效。  

　　f)公司建立完善獨立的監(jiān)督運行機制對公司和高層領(lǐng)導的工作進行監(jiān)督；成立了工會，保障各級員工的利益。  

　　十七、建立完善的顧客滿意測量系統(tǒng)  

　　公司通過發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表、調(diào)查問卷、網(wǎng)上調(diào)查，電話、專題調(diào)查等多種渠道及方式實施顧客滿意度調(diào)查。從顧客的忠誠度水平、感知價值、滿意度水平、預(yù)期產(chǎn)品質(zhì)量水平、競爭對手比較等多方面了解客戶信息。  

　　a)問卷調(diào)查。對公司產(chǎn)品進行隨機調(diào)查，按照等級計分來咨詢顧客滿意度，并將信息反饋公司及相關(guān)部門，對客戶不滿意的項目通知相關(guān)部門進行改時和提高，一周內(nèi)對改善進行確認，直至顧客滿意。  

　　b)電話調(diào)查。通過電話拜訪客戶并進行調(diào)研。

　　c)與政府溝通。定期上報統(tǒng)計報告、數(shù)據(jù)，參與政府各項會議及座談會。  

　　d)與公眾溝通。通過標牌、報紙、雜志等媒體廣泛宣傳。通過員工穿著配戴，參與相關(guān)社會活動等形式，讓社會了解。  

　　十八、員工績效管理系統(tǒng)  

　　我們將通過考核、考試、評價等方式對全員崗位劃定等級，績效考核、擇優(yōu)上崗、優(yōu)勝劣汰，將工作質(zhì)量、工作效率、技術(shù)水平和工作能力量化并與薪酬掛鉤，實施工資分配制度改革，給每個員工搭建公平的晉升提職的平臺和加薪嘉獎的機會，真正實現(xiàn)能者上、平者讓、庸者下的用人機制，實現(xiàn)干部能上能下、員工能進能出、職務(wù)能升能降、工資能多能少的動態(tài)管理。 

　　十九、建立和諧員工人文環(huán)境  

　　企業(yè)唯一的真正的資源是人，員工是企業(yè)的血液，以人為本是公司經(jīng)營理念之一，合理使用人才，充分挖掘每個員工的潛能，且提供成長和發(fā)展的機會，提倡團隊精神，增強公司凝聚與向心力，為促進公司可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。  

　　a)公司十分注重培訓工作，根據(jù)各崗位中員工需求，擬定《年度培訓計劃》并組織實施，不斷更新知識與技能，使其跟上不斷發(fā)展與變化的社會與市場，同時對培訓效果進行評估。  

　　b)公司合理科學使用人才，實行激勵機制、用人機制、分配機制，能者上，平者讓、庸者下的公平競爭機制，使員工居安思危與思進，確保人才脫穎而出，與獎罰分明的激勵，使人才流動秩序健康規(guī)范。

　　c)為員工提供健康、安全、舒適的辦公、生產(chǎn)的工作環(huán)境。確立職業(yè)健康衛(wèi)生安全的方針與目標嚴格按照相關(guān)職業(yè)健康安全管理辦法執(zhí)行。  

　　d)公司對新的每位員工崗前安全培訓，每年組織特種作業(yè)人員進行安全培訓，叉車、電工、壓力容器操作工等特殊工種按國家規(guī)定定期復審，設(shè)備定期檢測。同時每年為每位員工進行免費職健康體檢，和生產(chǎn)區(qū)域環(huán)境監(jiān)測，確保員工身心健康。  

　　c)公司對安全問題時刻不松懈。公司制定事故等緊急救援預(yù)案，對現(xiàn)場邀請專家、安監(jiān)部門來司進指導，每年舉辦與舉行消防安全知識培訓和消防演習。設(shè)有專職的安全員每天到生產(chǎn)現(xiàn)場行安全巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患快速反饋職能部門并及時整改。 

　　二十、員工滿意度的測評  

　　a)通過“員工互動系統(tǒng)”收集員工對管理制度、薪酬福利、工作環(huán)境等方面的意見和建議，綜分析、歸納整理匯總，從而了解員工的滿意度的關(guān)鍵因素。  

　　b)科學調(diào)查員工滿意程度。  

　　c)根據(jù)員工互動系統(tǒng)、員工滿意度的調(diào)查，能直接真實地測評到員工對公司的滿意狀況，了解員工所想和最需要解決的問題。針對性對問題進行改進和完善，并制定整改措施，使企業(yè)各部門更具團隊作風、凝聚力和戰(zhàn)斗力，員工的滿意度亦提升。例如薪酬問題，公司綜合了解了同行業(yè)待與實際的工作情況，調(diào)整了加班津貼等；帶薪休假問題，公司結(jié)合國家規(guī)定與員工的意見進行調(diào)整，增加年休的假期。  

　　二十一、建立了高標準的工作環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施  

　　在環(huán)保法規(guī)日益完善，環(huán)境污染及人身健康日益重視，公司已新建成了一個集辦公、研發(fā)、生產(chǎn)倉儲為一體的現(xiàn)代化花園式現(xiàn)代化企業(yè)，活動、學習、培訓、辦公、研發(fā)、生產(chǎn)設(shè)施、工藝流程生產(chǎn)設(shè)備、檢測設(shè)備等按照一流標準設(shè)計建造，完備、先進裝置的工作環(huán)境。為公司在國內(nèi)同業(yè)中的領(lǐng)頭軍地位作出奠基。  

　　二十二、建立健全安全基礎(chǔ)設(shè)施的管理，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的安全環(huán)境

　　a)公司領(lǐng)導樹立高度的安全意識，嚴格按照《安全生產(chǎn)法》中規(guī)定，確保安全設(shè)施、設(shè)備資金投入。  

　　b)為提高全員安全知識與技能，強化安全意識和安全責任，在對全員理論教育的同時，為安全產(chǎn)月活動創(chuàng)造有利基礎(chǔ)設(shè)施條件，每年舉辦安全消防演習活動，對安全保障的消防器材定期檢查。

　　c)安全設(shè)施、設(shè)備必須由業(yè)內(nèi)具有資質(zhì)的企業(yè)，且符合國家有關(guān)標準。各種設(shè)施設(shè)備建立臺帳進行分類、編號、入賬、定期盤點，做到帳物相符。  

　　d)安全專員對消防器材定期檢查，特別是滅火器的壓力應(yīng)經(jīng)常檢查，如發(fā)現(xiàn)問題及時整改到位。

　　二十三、結(jié)束語  

　　在激烈的國內(nèi)外市場競爭中，女媧集團要想立于不敗之地，在很大程度上取決于企業(yè)的產(chǎn)品量，取決于企業(yè)核心技術(shù)和自主創(chuàng)新能力，取決于品牌的培育和發(fā)展。進一步開展質(zhì)量振興工作對我們推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，加快經(jīng)濟增長具有重大意義，質(zhì)量振興的路，要一直走下去。2018年，女媧人將用自己勤勞的雙手、聰明的智慧、辛勤的汗水打造品牌、搶占市場、加快發(fā)展、創(chuàng)造奇跡！一定能夠讓我們的品牌矗立在民族之林、世界之林。女媧企業(yè)一定能夠做大做強，躋身全國防水行業(yè)領(lǐng)先行列。我們的目標一定要實現(xiàn)，我們的目標一定能夠?qū)崿F(xiàn)！